NCS 기반교육과정중심 병원안내

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기본 정보
상품명 NCS 기반교육과정중심 병원안내
판매가 20,000원
배송비 2,000원 (30,000원 이상 구매 시 무료)
저자 교육부
ISBN 979-11-6627-257-8
출간예정 예약판매 2022.03.01

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병원안내 목차
 
1. 환자 응대하기
학습 1. 진료 접수하기
 1-1. 진료 접수 절차
 1-2. 진료 증상에 따른 진료과 안내
 • 교수학습 방법
 • 평가
학습 2. 환자 진료 정보 파악하기
 2-1. 보험 유형에 따른 환자 분류
 2-2. 환자 진료 정보 파악
 • 교수학습 방법
 • 평가
학습 3. 대기 환자 관리하기
 3-1. 대기 시간 관리
 3-2. 환자 유형별 특성 파악
 • 교수학습 방법
 • 평가
학습 4. 환자 배웅하기
 4-1. 주의 사항 및 불편 사항 파악
 4-2. 환자 배웅 시의 매너 
 • 교수학습 방법
 • 평가 
 
2. 환자 서비스 관리하기
학습 1. 환자 정보 분류하기
 1-1. 환자 유형의 이해
 1-2. 환자 유형 분류 방법
 • 교수·학습 방법 
 • 평가 
학습 2. 환자 매뉴얼 관리하기
 2-1. 접점별 서비스 응대 
 2-2. FAQ 매뉴얼 작성 
 • 교수·학습 방법 
 • 평가 
학습 3. 환자 사후 관리하기
 3-1. 리콜 서비스 시행 
 3-2. 환자의 유형별 관리
 • 교수·학습 방법 
 • 평가
 
3. 예약 관리하기
학습 1. 온라인 예약 관리하기
 1-1. 온라인 예약 시스템의 이해 
 1-2. 예약 스케줄 사전 준비 
 1-3. 병원 예약 일지 작성 
 • 교수·학습 방법 
 • 평가 
학습 2. 오프라인 예약 관리하기
 2-1. 오프라인 환자 예약 
 2-2. 환자 사전 안내 
 2-3. 예약 정보 기록 
 • 교수·학습 방법 
 • 평가 
학습 3. 예약 일정 관리하기
 3-1. 예약 일정 관리 
 3-2. 환자 예약 정보 전달 
 3-3. 예약 변경 사항 관리 
 3-4. 병원 정보 시스템 활용 
 • 교수·학습 방법 
 • 평가 
 
4. 진료서비스지원관리하기
학습 1. 환자 정보 공유하기
 1-1. 전자 의무 기록 환자 등록 관리
 • 교수·학습 방법 
 • 평가 
학습 2. 진료 대기 시간 관리하기
 2-1. 진료 및 검사 등의 진료 대기 시간 파악 및 관리 
 2-2. 진료 및 검사 지연에 대한 컴플레인 관리 
 • 교수·학습 방법 
 • 평가
학습 3. 진료 전후 설명하기
 3-1. 진료과 특성과 진료 전 준비 사항 안내 
 3-2. 진료과 예진표 작성 
 3-3. 진료 후 처방에 따른 수가 안내 
 3-4. 진료 후 예후 사전 정보 안내 
 • 교수·학습 방법 
 • 평가
 
5. 환자상담관리하기
학습 1. 온라인 상담하기
 1-1. 온라인 상담 접수
 1-2. 온라인 문의 상담 글 작성
 • 교수·학습 방법
 • 평가
학습 2. 전화 상담하기
 2-1. 전화 상담 접수 및 응대
 2-2. 전화 상담 일지 작성
 • 교수·학습 방법
 • 평가
학습 3. 진료 후 상담하기
 3-1. 차별화된 상담 스킬
 3-2. 일일 상담 일지 작성
 • 교수·학습 방법
 • 평가
학습 4. 불만 환자 상담하기
 4-1. 불만 환자 접수 
 4-2. 불만 환자 응대 요령 
 • 교수·학습 방법 
 • 평가 
학습 5. 상담 일지 작성하기
 5-1. 주간 또는 월간 상담 일지 작성 
 • 교수·학습 방법 
 • 평가 
 
6. 병원환경관리
학습 1. 병원 편의 시설 관리하기
 1-1. 병원 편의 시설의 이해
 1-2. 병원 부분별 시설 관리 
 • 교수·학습 방법
 • 평가
학습 2. 안전 및 위생 관리하기
 2-1. 병원 시설 안전 관리
 2-2. 병원 환경 위생 관리
 • 교수·학습 방법 
 • 평가 
학습 3. 병원 이미지 관리하기
 3-1. 병원 이미지의 이해 
 3-2. 내부 고객 이미지 관리 
 3-3. 병원 내부 환경 관리 
 • 교수·학습 방법
 • 평가

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